FRAKT OCH RETURER
HANTERING AV BESTÄLLNINGAR
Beställningar behandlas normalt inom 2–5 arbetsdagar, exklusive helger och allmänna helgdagar.
Custommade och specialbeställda produkter kan kräva ytterligare produktionstid, vanligtvis 2–3 veckor beroende på design. Om en annan beräknad leveranstid gäller anges detta på den aktuella produktsidan eller bekräftas separat.
BERÄKNADE LEVERANSTIDER
Efter att din beställning har skickats är den beräknade leveranstiden:
Danmark och Sverige: 2–5 arbetsdagar
Europa: 5–10 arbetsdagar
Övriga världen: 10–15 arbetsdagar
Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av tullhantering, förseningar hos transportören eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
FRAKTKOSTNADER OCH LEVERANS
Fraktkostnaden beräknas i kassan utifrån leveransdestination och vald leveransmetod.
Beställningar skickas med etablerade transportörer som DHL, UPS och GLS. Spårningsinformation tillhandahålls när sådan finns tillgänglig. Expressleverans kan erbjudas mot en extra kostnad.
TULL, AVGIFTER OCH SKATTER
Beställningar som levereras utanför tillämpligt tullområde kan omfattas av importtull, skatter samt transportörens förmedlings- eller klareringsavgifter. Dessa avgifter fastställs av lokala myndigheter och är kundens ansvar.
Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importbestämmelser innan du genomför en beställning.
SPÅRNING AV BESTÄLLNINGAR
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation, när sådan finns tillgänglig.
FÖRSENADE, BORTTAPPADE ELLER SKADADE LEVERANSER
Om din leverans är försenad bör du först kontrollera spårningsinformationen och kontakta transportören.
Om problemet kvarstår, kontakta oss på customerservice@maxjenny.com så hjälper vi dig.
Om paketet eller produkten är synligt skadad vid leveransen ska du kontakta oss omedelbart och bifoga fotografier av paketet, emballaget och produkten.
RETURER
Du har rätt att meddela oss om en retur inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning. Efter att du har meddelat oss ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då meddelandet lämnades.
För att påbörja en retur, kontakta customerservice@maxjenny.com.
Returnerade produkter ska vara oanvända, otvättade och i ursprungligt skick, med samtliga originaletiketter och originalförpackningar bevarade. Lägg ditt namn, ordernummer och dina kontaktuppgifter i paketet.
Reavaror som köpts online omfattas av samma returvillkor, såvida inte ett särskilt lagligt undantag tydligt angavs före köpet.
RETURADRESS
Belwrk
Att: maxjenny!
Krossgatan 18, Lastkaj B
162 50 Vällingby
Sverige
RETURFRAKT
Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten, såvida inte produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad.
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar kvittot och spårningsnumret. Returen är kundens ansvar tills den har tagits emot av maxjenny!.
Vid internationella returer ska både paketet och tulldeklarationen tydligt märkas:
RETURNED GOODS
Kunden ansvarar för eventuell tull, skatter samt transportörens förmedlings- eller klareringsavgifter i samband med returen. Avgifter som belastar maxjenny! på grund av att en retur har deklarerats felaktigt kan, i den utsträckning lagen tillåter, dras av från återbetalningen.
BYTEN
Vi hanterar inte direkta byten. Om du vill byta storlek eller style kan du lägga en ny beställning eller kontakta customerservice@maxjenny.com för att fråga om produkten kan reserveras medan din retur behandlas.
CUSTOMMADE OCH PERSONLIGT ANPASSADE PRODUKTER
Produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade kan normalt inte returneras, såvida de inte är defekta, skadade eller felaktigt levererade.
ÅTERBETALNINGAR
Återbetalningen behandlas efter att den returnerade produkten har tagits emot och kontrollerats.
Godkända återbetalningar görs till den betalningsmetod som användes vid köpet. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.
När den lagstadgade ångerrätten gäller omfattar återbetalningen produktens inköpspris och kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds för beställningen. Extra kostnader för expressleverans eller en uppgraderad leveransmetod återbetalas inte.
Kostnaden för returfrakten återbetalas inte, såvida returen inte gäller en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt.
Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte av denna policy.
KONTAKT
Vid frågor om frakt, leverans eller returer, kontakta: